SATIŞ SONRASI İŞLEMLER

Perla Çiçekçilik olarak sadece sipariş öncesi değil, sipariş sonrası süreçlerde de yanınızdayız. Teslimat sonrası yaşanabilecek her türlü durum için destek sunuyor, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz.

???? 1. Teslimat Doğrulaması

Siparişiniz başarıyla teslim edildikten sonra, tarafınıza SMS, WhatsApp veya e-posta yoluyla teslimat bildirimi gönderilir.

Teslim edilen kişi, saat ve konum bilgileri kayıt altına alınır.
Alıcı adreste bulunamazsa, sizinle iletişime geçilerek alternatif teslimat sağlanır.

???? 2. Ürün Kontrolü

Teslimat sırasında ürününüzü kontrol etmeniz önerilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gelmesi durumunda lütfen aynı gün içinde bizimle iletişime geçin.
Görsel destekli bildiriminiz alınarak en kısa sürede telafi süreci başlatılır.

???? 3. Değişim / Telafi Süreci

Aşağıdaki durumlarda ücretsiz değişim veya yeniden gönderim sağlanır:

Yanlış ürün veya eksik malzeme gönderimi
Teslimat sürecinde oluşan fiziksel hasar
Ürünün görselle aşırı orantısız şekilde farklı olması

Not: Çiçekler mevsimsel olduğu için %100 aynı görünüm garanti edilemeyebilir. Ancak kalite ve renk uyumu korunur.

???? 4. Fatura ve Belgeler

Dijital fatura sistemimiz sayesinde, faturanız e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.
Talep etmeniz durumunda kağıt fatura da ürünle birlikte gönderilebilir.

???? 5. Müşteri Hizmetleri Desteği

Sipariş sonrası yaşadığınız her türlü problem için bize ulaşabilirsiniz.

WhatsApp ve telefon destek hattımız mesai saatleri içinde aktiftir.
Taleplerinize genellikle 1 saat içinde geri dönüş sağlanır.

???? 6. Geri Bildirim ve Değerlendirme

Teslimat sonrası size küçük bir memnuniyet anketi veya değerlendirme bağlantısı gönderilebilir.
Yorumlarınız, hizmet kalitemizi geliştirmemize yardımcı olur.

???? Önemli Notlar

Çiçek ürünleri bozulabilir olduğu için iade mümkün değildir, ancak memnuniyet garantisi kapsamında telafi sağlanır.
Satış sonrası destek, yalnızca belgeli teslimatlarda ve sipariş tarihinden itibaren 24 saat içinde yapılan başvurular için geçerlidir.

Perla Çiçekçilik olarak her çiçekle bir duyguyu taşıdığımızın farkındayız.
Satış sonrası hizmetlerimizle, sadece bir ürün değil, tam bir memnuniyet deneyimi sunuyoruz.