İptal, İade, Değişim

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

www.perlacicek.com.tr üzerinden verilen siparişlerde, müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, ürünlerimizin doğası gereği bazı sınırlamalar söz konusudur. İşte iptal, iade ve değişim politikamız:

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz hazırlık aşamasına geçmeden önce (ortalama 30 dakika içinde) çağrı merkezimiz veya WhatsApp hattımız üzerinden iptal edilebilir.

• Sipariş hazırlanmaya başladıktan sonra yapılan iptaller, ürünlerin bozulabilir yapısı sebebiyle kabul edilmez.

• Aynı gün teslimat gerektiren hızlı siparişlerde iptal süresi çok daha kısıtlıdır.

Not: Özel günlerde (Sevgililer Günü, Anneler Günü, vb.) yoğunluk sebebiyle sipariş iptali mümkün olmayabilir.

2. İade Koşulları

• Çiçekler ve canlı ürünler, hassas ve bozulabilir yapıda olduğundan iade edilemez.

• Ancak yanlış ürün gönderimi, teslimat gecikmesi veya ürünün teslimat sırasında zarar görmesi gibi durumlarda aynı gün içinde tarafımıza bildirmeniz halinde ücretsiz yeniden gönderim sağlanabilir.

İade geçerli olabilecek ürünler (saksı bitkisi, hazır aksesuar ürünleri, hediyelik eşya vb.) için şartlar:

• Ürün teslim alınmadan önce kontrol edilmelidir.

• Açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler iade alınmaz.

• İade, teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde talep edilmelidir.

3. Ürün Değişimi

• Gönderilen çiçek ürünüyle ilgili görsel veya içerik açısından belirgin bir farklılık varsa (örneğin başka renkte ya da türde çiçek gönderimi), ürün ücretsiz olarak değiştirilebilir.

• Doğal nedenlerle oluşan minimal farklılıklar (çiçeğin tazelik derecesi, tomurcuk durumu, mevsimsel değişiklikler) değişim sebebi olarak kabul edilmez.

4. Özel Siparişler

• Kişiye özel hazırlanan tasarımlar (isimli buketler, özel notlu kutular, özel taleple hazırlanan aranjmanlar vb.) iptal veya iade edilemez.

• Ancak ürün teslimatında açık hata veya hasar varsa, telafi işlemleri hızlıca başlatılır.

5. İletişim

Tüm iptal, iade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon / WhatsApp: [Telefon Numaranız]
E-posta: info@perlacicek.com.tr
Adres: [Firma adresi buraya gelecek]

Perla Çiçekçilik olarak, her siparişte müşteri memnuniyetini ve güvenini esas alırız. Sizden gelen her geri bildirim, hizmetimizi daha iyiye taşımamıza katkı sağlar.